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Política de envíos y devoluciones


Envíos

Una vez la compra sea aceptada, el equipo de Ducreams preparará su pedido y programará la recogida
del paquete a la empresa de transporte con la que trabajamos, SEUR. Una vez esté en manos de SEUR,
le debería llegar el pedido en 24/48 horas.

Si se hace el pedido en horario comercial, Ducreams lo prepara el mismo día y también tramitará la
recogida el mismo día. Por otra parte, si se hace fuera del horario comercial Ducreams empezará a
preparar el envío al día siguiente (laboral).

Por la parte de Ducreams la agilidad es la máxima. Una vez entregamos a nuestro Courier (SEUR) la
obligación de entregar en 24/48 horas es de suya. Ducreams no se hace responsable de ningún retraso
que tenga que ver con el repartidor. En caso de que esto suceda, se comunica a Ducreams para que
nosotros pongamos una queja o reclamación a la empresa de transportes.

Es posible que el paquete sufra daños mediante el transporte. Si el paquete le llega roto y el producto
también se deben de enviar fotos en el mismo momento que se entrega para que nosotros podamos
enviarlas cuanto antes a la empresa de transporte. Si es así les enviaremos otro producto idéntico
inmediatamente (siempre y cuando el producto esté dañado).

Una vez el envío sea despachado se podrá Solicitar a Ducreams el número de seguimiento para que
puedan ver y seguir el camino del paquete hasta su llegada.




Devoluciones

Plazo de devolución de los pedidos realizados.

Una vez el cliente haga la compra, tiene 15 días naturales para devolver el producto o productos desde
que el trasportista le entrega el pedido. Ducreams, se rige a la normativa vigente para cualquier compra
de bienes y servicios que se haga en España recogida bajo la ley general de defensa de consumidores y
usuarios.

Cómo realizar la devolución.

Para realizar la devolución el cliente debe asegurar mediante fotos que el producto no ha sido
modificado ni abierto. Si desde Ducreams se da el visto bueno, mandaremos a nuestro Courier o
transportista a la misma dirección que se entregó el paquete. Los portes de del transportista los deberá
asumir el cliente tanto los de ida como los de vuelta. Ducreams, cuando reciba el paquete en sus
instalaciones y compruebe que todo está correcto dará el aviso al departamento financiero para que en
los próximos 15-20 días haga el abono de la cantidad comprada quitando los cargos de transporte y
posibles cargos de operación.
Para realizar la devolución, se deberá poner en contacto con Ducreams mediante este correo
electrónico: info@ducreams.com.
Además de la fotos y comprobantes es necesario que nos envíe la factura para proceder cuanto antes al
proceso de devolución.

Cómo se devolverá el dinero

Cuando se realiza una devolución el equipo de Ducreams te ofrecerá cambiar el producto por otro o
directamente la devolución del dinero. Una vez se haya aprobado la devolución, y el cliente no quiera
sustituir la compra por otro producto, el equipo de Ducreams le mandará el dinero vía transferencia
bancaria con el concepto “devolución Ducreams” y la cantidad de dinero del producto quitando portes
de transporte y posibles portes operacionales. Todo esto se realizará en los próximos 15-20 días
laborales.

Condiciones para que el producto pueda ser devuelto

Como se ha explicado anteriormente, el producto deberá estar intacto sin signos de manipulación ni apertura.
Dichos productos disponen de un seguro de cierre que cuando se manipula o se abre el producto, este seguro se

rompe. En el caso de que sea así, dicha devolución no será aprobada. Lo ideal será realizar la devolución con el
mismo paquete que se realizó la entrega.